• Решения по лицензированию компаний с минимальными затратами на программное обеспечение за счет использования свободного программного обеспечения
• Уменьшение затрат на ИТ — инфраструктуру вашей компании за счет комплексного анализа и перестройки вашего отдела ИТ в соответствии с методологией ITIL/ISO20000.
• Разработка программного обеспечения или доработка существующих решений, под ваши задачи, любой сложности.
• Техническая поддержка со свободного(и коммерческого) программного обеспечения и системное администрирование.

ITIL и стандарты ISO.

Благодаря ITIL (библиотеке лучших решений в области ИТ) вы получаете стабильные процессы, и, следовательно, хорошую инфраструктуру. В конце 2005 года ITIL стала официальным международным стандартом ISO 20000. Свободное программное обеспечение даёт вашей компании полный контроль над всеми вашими ИТ-системами и позволяет выбирать поставщиков решений на ваше усмотрение.

ITIL/ISO 20000 и бесплатное программное обеспечение позволят вам контролировать ваши собственные IT системы и IT стратегию. Ваша компания сама определяет своё будущее.

Элтек может помочь Вам в следующем:

• Экспертиза: Мы проведем оценку текущей организации работы ИТ-отдела в вашей компании и разработаем проект структурирования и организации ИТ на основе ITIL/ISO 20000.
• Развитие: Разработка программ с нуля или доработка существующих решений на базе свободного программного обеспечения под ваши задачи.
• Внедрение: основываясь на нашем богатом опыте по установке и вводу в действие как маленьких, так и очень больших систем без перерыва производственных процессов на предприятии.
• Системное администрирование: хостинг и системное администрирование в соответствии с ITIL/ISO 20000 и ISO 9001. Если вы поручите нам администрирование в вашей компании мы сможем гарантировать до 99,9% работоспособности ваших систем.
• Поддержка: гарантированная помощь по вопросам, связанным с Linux и бесплатным программным обеспечением.

Элтек предлагает услугу IT-аутсорсинг.

IT-аутсорсинг — это квалифицированное абонентское техническое обслуживание компьютерной техники, локальной вычислительной сети, установленного программного обеспечения, подключение и настройка периферийных устройств, необходимая своевременная модернизация оборудования.
Данная услуга в первую очередь предназначена для минимизации расходов компаний на оплату заработной платы IT-сотрудникам, а так же компаниям в штате которых нет системного администратора, но существует необходимость в качественном, максимально быстром и регулярном обслуживании компьютерной техники.

IT-аутсорсинг и Сервис включает в себя:
Организацию Helpdesk, в том числе:
- Линия горячей поддержки;
- Отчетность по использованию технической поддержки;
- Удаленная поддержка офисов, пользователей.

Выполнение регулярных работ, в том числе:
- Проведение профилактических мероприятий, позволяющих предотвратить большинство типичных сбоев.
- Отслеживание изменений в инфраструктуре и установленном программном обеспечении.
С определенной в соглашении об уровне сервиса периодичностью сотрудники компании выполняют регулярные процедуры, как то:

• обновление системного программного обеспечения;
• обновление антивирусов;
• выявление несанкционированной установки программного обеспечения;
• диагностика, настройка и обслуживание серверов в соответствии с регламентами, указанными в соглашении об уровне сервиса ;
• поддержка доступа пользователей к сетевым ресурсам, указанным в соглашении об уровне сервиса;
• создание резервных копий информации на рабочих станциях и серверах.

Ремонт и модернизацию оборудования, в том числе:
По процессу ремонта и модернизации оборудования предусмотрены следующие работы:

• регистрация заявок и подписание документов "Внутренний заказ-наряд" на ремонт (модернизацию) аппаратного обеспечения;
• осуществление ремонта (модернизации) специалистами Компании и/или в гарантийном сервисе;
• подписание документов "Акт сдачи-приемки работ" по ремонту (модернизации) аппаратного обеспечения;
• предоставление отчетности по заявкам на ремонт (модернизацию) и перечня материалов и комплектующих.

Инцидентное обслуживание, в том числе:
Устранение возникших сбоев в сроки, определенные договором (соглашением об уровне сервиса); выявление повторяющихся проблем. Предоставление рекомендаций по изменениям в инфраструктуре с целью минимизации количества сбоев.
К данному виду услуг относятся:

• устранение сбоев в работе программного и аппаратного обеспечения;
• выполнение сервисных запросов: инсталляция и настройка программного обеспечения, ввод в эксплуатацию типового аппаратного обеспечения;
• выявление частых сбоев и рекомендации по устранению их причин;
• предоставление отчетов руководству заказчика об обращениях сотрудников, инцидентах, проведенных работах.

Управление изменениями

Проведение изменений в инфраструктуре (например - развертывание серверов и платформ, организация переездов и подключение новых рабочих мест). Оценка стоимости изменения, анализ его обоснованности и эффективности.
В случае допустимости изменений и согласования условий их внесения проводятся следующие мероприятия:

• установка по заявке от заказчика программного обеспечения (операционных систем, антивирусных программ, офисных пакетов, графических редакторов, обучающих программ);
• обеспечение пользователей электронной почтой и доступом к сети Интернет.

Основные плюсы работы с нашей Компанией:

Надежность и качество

• Все работы выполняются только на основании и согласно Договору, в котором чётко прописываются все условия.
• В случае болезни или непредвиденных обстоятельств сотрудник компании может не появиться на работе, а обслуживающая фирма всегда найдет замену своему специалисту, пусть и на время.
• Сотрудник компании может уволиться с непредсказуемыми последствиями. В случае увольнения своего специалиста обслуживающая компания может произвести замену безболезненно для клиента (наличие договора, паспорта Клиента, базы знаний, истории заявок).

Опыт и квалификация специалистов

• Суммарный опыт и знания сотрудников обслуживающей компании обеспечивают большую эффективность работы, чем усилия отдельных сотрудников заказчика.
• Квалификация специалистов обслуживающей компании подтверждена сертификатами различных Производителей Программного и Аппаратного обеспечения, а также Центров подготовки и сертификации IT-специалистов.
• В обслуживающей компании много специалистов со знаниями в разных предметных областях, опытом использования различных Продуктов.

Экономия средств

• Вы не несете затрат на управление специалистами.
• Вы не платите налоги за сотрудников.
• В обслуживающей компании четко прописаны регламенты, благодаря чему КПД приглашенного сотрудника в несколько раз больше по сравнению с внутренним исполнителем.

Прозрачность и управляемость

• Ведется учет задач и сроков их исполнения.
• Полное предоставление отчетности.
• Выполняются только согласованные заявки в строго отведенный срок.
• Ведется учет времени сотрудников обслуживающей компании, а значит и ваших расходов.

Разнообразие услуг

• Спектр услуг, предлагаемых обслуживающей компанией, всегда шире возможностей одного человека и даже небольшой группы людей.
• Обслуживающая компания может взять на себя решение организационных вопросов при взаимодействии с другими компаниями в области IT (менеджеры сделают это лучше, чем системный администратор).
• Обслуживающая компания может взять на себя урегулирование тех вопросов, которые отдельный сотрудник либо не сможет решить самостоятельно, либо решит плохо или неэффективно (например, транспортировка оборудования и т.д.).

Эффективность

• Решение концептуальных вопросов (построение IT-инфраструктуры, IP-телефония, портальные решения и т. д.).
• Выполнение Проектов в соответствии с проектным подходом.
• Разрешение проблемных ситуаций.
• Более выгодное взаимодействие с другими компаниями: обслуживающая фирма является защитником интересов заказчика при работе со сторонними организациями.

Масштабируемость

• Объем предоставляемых услуг растет вместе с Вашим бизнесом (Мы предлагаем решения как для малого бизнеса, так и для холдингов и групп компаний).
• Возможность выполнения разовых работ — проектов по построению IT — инфраструктуры, подбора оборудования и т.д. без необходимости поиска временных дополнительных ресурсов.

Гибкость

Набор услуг при работе с обслуживающей компанией может легко меняться по желанию сторон; внутренний исполнитель далеко не всегда способен предоставить такую возможность. Например, для наших клиентов нами были разработаны специальные тарифы.